Das Wissensportal für CRM-Profis

Thema: Informationsmanagement
geschlossener Bereich Frag den Bot: Wie künstliche Intelligenz unseren Alltag erobert
Experte: Dirk Beckmann
Im Silicon Valley ist man sich einig: Chatbots – intelligente Dialogsysteme, die auf Text- und Spracheingaben reagieren – werden Apps vom Thron stoßen. Als zukünftige Benutzerschnittstelle werden intelligente Assistenten unsere Internetnutzung ...  [mehr]
Content-Index: 26708
Letzte Aktualisierung: 23.09.2016
 
geschlossener Bereich CAD-Anbieter veranstaltet virtuelle Messe: Produkte bequem weltweit präsentieren
Experte: Sharin Gattung
Die Mensch und Maschine Software SE (MuM) ist Europas führender Anbieter von Lösungen für Computer Aided Design, kurz CAD, und das zweitgrößte Autodesk-Systemhaus weltweit. Mit Expertise im Bereich Digitales Design und Datenmanagement spezialisiert ...  [mehr]
Content-Index: 26769
Letzte Aktualisierung: 09.09.2016
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geschlossener Bereich Editorial: Welche Daten werden wozu gesammelt?
Experte: Torsten Schwarz
Die gute Nachricht: Je mehr Daten über Sie bekannt sind, desto höher die Chance, dass Sie Werbung sehen, die Sie als informativ empfinden.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 30.08.2016
 
geschlossener Bereich Kundendaten bei Versicherern und Industrie: Sichere Stammdaten sind das Geheimnis des Erfolgs
Experte: Holger Stelz
Unternehmen haben das Ziel, dem richtigen Kunden das richtige Produkt in der richtigen Menge zum richtigen Preis mit der richtigen Rechnung an den richtigen Ort zu liefern. Damit dieses Ziel erreicht werden kann, müssen die Kundenstammdaten ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.07.2016
 
geschlossener Bereich Data-Management-Plattformen als GPS: Echtzeit-Daten als Navigationsgrundlage für das Marketing
Experte: Christian Sauer
Viele mögliche Routen zum Kunden – und etliche Daten, die auf dem Weg anfallen: Wie sollen Marketing-Verantwortliche da die richtigen Schlüsse ziehen? TV, Print, Apps, E-Mails, SMS, Push-Benachrichtigungen, Onsite-, Social und In-App Advertising ...  [mehr]
Content-Index: 26709
Letzte Aktualisierung: 06.07.2016
 
geschlossener Bereich Roadmap zur Digitalisierung: Über die Rolle des Data Steward
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Digitale Unternehmen sind datengetriebene und datengesteuerte Unternehmen, aber der Weg dahin ist recht schwierig: “The challenge is that it requires a culture and a mindset shift starting from the top to want to operate in a data-driven way ...  [mehr]
Content-Index: 26665
Letzte Aktualisierung: 20.05.2016
 
geschlossener Bereich M2M-Kommunikation und der Impact auf die CRM-Strategie: Was bei einem Pilotprojekt zu beachten ist
Experte: Thomas Zerbach
Egal ob Notebook, Tablet, Smartphone oder Smartwatch – Kunden verfügen heutzutage über zahlreiche Möglichkeiten, mit denen sie sich im Internet Informationen beschaffen und mit anderen Menschen verknüpfen können. Doch sind es nicht mehr nur ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 20.05.2016
 
geschlossener Bereich DER Touristik: Der Kontakt über alle Kanäle
Experte: Matthias Postel
Von dertour.de, der.com und its.de über jahnreisen.de, rewe-reisen.de, pennyreisen.de bis hin zu meiers-weltreisen.de und adacreisen.de – die DER Touristik Online (DTO) ist Deutschlands zweitgrößter Reisekonzern: acht Onlineplattformen mit ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 22.04.2016
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geschlossener Bereich Editorial: Die digitale Transformation
Experte: Torsten Schwarz
Das Firmenkarussell dreht sich schneller: Dem Niedergang von Kodak, Nokia und Sony steht der Aufstieg von Google, Apple und Amazon entgegen. Wer die digitale Transformation verschläft, hat schlechte Karten.  [mehr]
Content-Index: 26589
Letzte Aktualisierung: 18.04.2016
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geschlossener Bereich 10 Tipps für den Einstieg ins digitale Lead-Management: Prozesse auf dem Prüfstand
Experte: Martin Philipp
Die digitale Transformation stellt alle internen und externen Prozesse eines Unternehmens auf den Prüfstand. Wie muss sich ein Unternehmen aufstellen, um in einer zunehmend digitalisierten Welt erfolgreich agieren zu können? Diese Frage beschäftigt ...  [mehr]
Content-Index: 26619
Letzte Aktualisierung: 18.04.2016
 
geschlossener Bereich Adblocking: Keine Angst vor dem bösen Wolf
Experte: Cristina Constandache
Inhaltsanbieter und Marketingexperten brechen bei dem Gedanken an Adblocking in Angstschweiß aus, weil fälschlicherweise nur ominöse Schäden begutachtet und reale Chancen dieser Technologie ignoriert werden.  [mehr]
Content-Index: 26622
Letzte Aktualisierung: 07.04.2016
 
geschlossener Bereich Keine Werbeeinwilligung am Telefon: Befragung nicht mit Werbung verknüpfen
Experte: Daniel Schätzle
Die telefonische Zufriedenheitsbefragung eigener Kunden darf nicht mit der Einholung einer Einwilligungserklärung in zukünftige Werbemaßnahmen per Telefon, SMS oder E-Mail verknüpft werden. So sieht es der Berliner Datenschutzbeauftragte. Er ...  [mehr]
Content-Index: 26303
Letzte Aktualisierung: 17.03.2016
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geschlossener Bereich Emotionalisierung im digitalen Business: So gewinnt man die Herzen der Kunden
Seine Marken und Produkte in der digitalen Interaktion mit Kunden und Interessenten positiv aufzuladen, ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor. Der Digital-Business-Experte ARITHNEA erläutert, wie Unternehmen das konkret erreichen könne ...  [mehr]
Content-Index: 26600
Letzte Aktualisierung: 15.03.2016
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geschlossener Bereich Big Data: Die Berechenbarkeit des Konsumenten
Experte: Torsten Schwarz
Wer dem richtigen Kunden im richtigen Moment das richtige Angebot machen will, braucht dazu vor allem eines: Informationen. Die Daten dazu sind längst vorhanden. Wir müssen nur lernen, sie richtig zu nutzen und auszuwerten. Und genau dazu steht ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 15.03.2016
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geschlossener Bereich CRM- und BI-Trends 2016: Datenanalyse für jedermann unterstützt CRM
Experte: Dr. Gisela Löbel
Customer Relationship Management wird auch im kommenden Jahr für alle Unternehmen eine essenzielle Rolle einnehmen. Denn ein funktionierendes und erfolgreiches CRM ermöglicht es, die Kunden und ihre Wünsche immer besser zu kennen und dieses ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 15.03.2016
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geschlossener Bereich Neue Möglichkeiten für eine bessere Planung: Reporting is coming home
Experte: Dr. Marcus Dill
Seit den 90er-Jahren gingen operative Prozesse und das zugehörige Reporting getrennte Wege. Die Ursachen waren primär technologischer Art. Das Berichtswesen war schlicht zur Last für die produktiven ERP-Systeme geworden und musste auf separate ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 16.02.2016
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geschlossener Bereich Vom Trendthema zur Pflicht: Worauf man in Sachen Digitale Transformation achten sollte
2015 wurde diskutiert und gefachsimpelt, 2016 ist Handeln angesagt. Godesys rät Firmen und Organisationen, das Thema Digitale Transformation fürs neue Jahr fest auf die Agenda zu setzen.  [mehr]
Content-Index: 26529
Letzte Aktualisierung: 21.12.2015
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geschlossener Bereich Roadmap zur Digitalisierung: Über die Rolle des Chief Data Officer
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Denkt man an digitale Unternehmen, dann denkt man sofort an Amazon, Apple, Google, Facebook und Co. Deren Vorteil war es sicherlich, dass sie als digitale Unternehmen entstanden sind. Die haben also nie eine digitale Transformation durchgemacht. ...  [mehr]
Content-Index: 26528
Letzte Aktualisierung: 21.12.2015
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geschlossener Bereich Die Landwirtschaft der Zukunft: Was die Digitalisierung für die Kundenbeziehung bedeutet
Experte: Thorsten Thiede
Verbraucher erleben täglich die Vorteile des digitalen Wandels: Apps machen das Leben leichter, Roboter übernehmen unliebsame Aufgaben und das Internet der Dinge ermöglicht eine Rundumvernetzung von technischen Geräten im Alltag. Die Digitalisierung ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 21.12.2015
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geschlossener Bereich Digitale Transformation: Business-Abteilungen wünschen sich die IT als Treiber
Geht es nach den Wünschen der Business-Abteilungen, dann soll die IT als Enabler der digitalen Transformation fungieren. Sie selbst steht diesem Ansinnen etwas zurückhaltender gegenüber, sieht sich bei diesem Thema aber keinesfalls nur als ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.12.2015
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geschlossener Bereich Erfolgskritische Aspekte von BI-Strategien: Alle sollten an einem Strang ziehen
Obwohl die Notwendigkeit von Business-Intelligence-Lösungen inzwischen unbestritten ist und sie inzwischen eine große Verbreitung erlangt haben, weisen BI-Strategien häufig deutliche Defizite auf. Actinium-Geschäftsführer Klaus Hüttl skizziert, ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.12.2015
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geschlossener Bereich Kundenbeziehungen im Agrarsektor: iFarm und die vernetzte Kuh
Die CRM Partners AG zeigt, welche technologischen Trends zukünftig eine wichtige Rolle in der Landwirtschaft spielen. Insbesondere Agrarzulieferer erfahren im Whitepaper „iFarm und die vernetzte Kuh“, wie sie Drohnen, Sensoren, Roboter und ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 01.12.2015
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geschlossener Bereich CRM soll kollaborativ werden: Internet- und mobile Nutzung stehen im Vordergrund
CRM-Lösungen sollen zukünftig durch kollaborative Funktionen in der Internet- und mobilen Nutzung glänzen. Zu diesem zentralen Ergebnis kommt das diesjährige CRM-2.0-Barometer, das seit 2008 von der ec4u expert consulting AG jährlich durchgeführt ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 13.11.2015
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geschlossener Bereich Editorial: CRM im sicheren Hafen?
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die Nachricht schlug wie eine Bombe ein: Der EuGH blamierte die EU-Kommission durch ein Urteil, nach dem eine auf Safe Harbour beruhende Speicherung und Nutzung europäischer Kundendaten in den USA als nicht mehr konform mit den europäischen ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 28.10.2015
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geschlossener Bereich What’s My Worth? Einstellung zur Werbung im Klartext
Experte: Stephen Jenkins
Zum Sommerbeginn haben wir unseren ersten „What’s my Worth?”–Bericht – eine umfassende Umfrage unter mehr als 4000 Verbrauchern in Frankreich, Deutschland, Großbritannien und den USA – veröffentlicht.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.10.2015
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geschlossener Bereich Cross-Channel Marketing im Handel: Wie Sie Ihre Kunden glücklich machen
Die Kundenansprüche und -wünsche unterscheiden sich innerhalb der verschiedenen Phasen eines Kundenlebenszyklus erheblich. Doch nur die individuelle, gezielte Ansprache der Interessenten und Kunden garantiert den Marketingerfolg. Lesen Sie ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 09.09.2015
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geschlossener Bereich Data Science und Analyse im E-Commerce: Wie Daten einen Onlineshop verbessern
Experte: Achim Liese
BigData liegt fast schon hinter uns, da kommt mit Smart Data der nächste Trend aus den Marketingküchen. Nicht die Fähigkeit, große Datenmengen zu sammeln und zu verarbeiten, sei die Lösung, sondern die intelligente Auswahl der Daten und deren ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.09.2015
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geschlossener Bereich Datenverweigerer: Wo funktioniert das Marketing und wo nicht?
Für die Optimierung von digitalen Kampagnen bietet die Analyse aussagekräftiger Nutzerdaten ideale Voraussetzungen. Dennoch vertraut knapp jeder zweite Marketingverantwortliche in Deutschland (42 Prozent) dem aktuellen „Adobe Digital Roadblock ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.08.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Digitalisierung kämpft mit Anfängerproblemen
Experte: Torsten Schwarz
Keine Frage, die Digitalisierung des Alltags bringt Vorteile. Am Freitagnachmittag waren wir doppelt so schnell im Schwarzwald wie Freunde. Nicht weil unser Autor schneller war – im Gegenteil. Aber wir hatten die bessere App mit den aktuelleren ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.08.2015
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Premiere im E-Commerce: Integration der Shop-, Marketing-, ERP- und CRM-Systeme
Die technische Herausforderung für ein zukunftsgerichtetes E-Commerce besteht darin, alle am Verkaufsprozess im Internet beteiligten Systeme zusammenzuführen. POET und die SAP Deutschland SE & Co. KG haben auf ihrem E-Commerce Day erstmals ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 28.07.2015
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geschlossener Bereich Trends im CRM: Gewinnung von Daten weit verbreitet - gezielte Nutzung verbesserungswürdig
Die Studie „Nutzung und Trends im Customer-Relationship-Management (CRM) deutscher Unternehmen“ des Fachkreises Full-Service-Digitalagenturen im BVDW zeigt, dass 93 Prozent der Unternehmen Kundeninformationen systematisch erfassen.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 22.06.2015
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geschlossener Bereich Stage Entertainment: Effektiver Kundendialog mit Musicalbesuchern
Experte: Alexander Kull
Eines der weltweit führenden Unternehmen im Live-Entertainment ist Stage Entertainment. Jahr für Jahr besuchen circa 14 Millionen Gäste die Produktionen von Stage. Das Unternehmen ist heute in acht Ländern aktiv und beschäftigt weltweit rund ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 10.06.2015
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geschlossener Bereich Industrie 4.0: Welche Herausforderungen im digitalen Wandel bewältigt werden müssen
CeBIT und Hannover Messe Industrie zeigten es klar: Industrie 4.0 ist 2015 längst nicht nur Trendthema der Industrie. Auch die Anbieter betriebswirtschaftlicher Unternehmenslösungen beschäftigen sich zunehmend damit, darunter auch Prodware, ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 10.06.2015
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geschlossener Bereich Von der Vorstudie bis zum Audit: Leitfaden für erfolgreichen Code-of-Conduct-Datenschutz
Mit dem Code of Conduct hat sich die deutsche Versicherungswirtschaft im September 2012 eigene „Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten“ gegeben. Bei der Umsetzung der Vorgaben gilt es vielfach, Abhängigkeiten zu analysieren ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.05.2015
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geschlossener Bereich Content, Communication, Commerce: Wie Unternehmen den digitalen Wandel bewältigen können
Die einen nennen es Industrie 4.0, andere sprechen von digitaler Transformation, und manche entwerfen gar neue Begriffe wie d!conomy, das Motto der diesjährigen CeBIT. Fest steht: Der digitale Wandel hat Unternehmen, Verbraucher und Co. fest ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 23.04.2015
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geschlossener Bereich Es beginnt im Kopf: Big Data – weit weg vom wahren Leben
Experte: Heiko Burrack
Schaut man sich die Hoffnungen an, die mit Big Data verbunden sind, so scheinen diese grenzenlos zu sein. Für den Landwirt ist es ein wichtiges Thema (Big Data für Bauern) und beim Hellsehen kann es auch helfen.  [mehr]
Content-Index: 25781
Letzte Aktualisierung: 31.03.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Big Data scheitert an Big Silo
Experte: Torsten Schwarz
Wie sich die Geschichte wiederholt: 1992 schrieb Bernard Goldberg in seinem Lead Generation Handbook über Database Marketing: "This is the newest marketing concept and current buzz word that everyone is using to describe their marketing effort". ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 31.03.2015
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geschlossener Bereich Business Intelligence – Reporting der nächsten Generation: Erfolgsmessung aufbauen und optimieren
Experte: Robert Krüger
Ein modernes Reporting stellt neue Anforderungen an das Information Design! Erhalten Sie hier einen Leitfaden, mit dem Sie Ihre Business-Intelligence-Anwendungen erfolgreich im Unternehmen platzieren, und sehen Sie, wie Sie durch die Berücksichtigung ...  [mehr]
Content-Index: 25804
Letzte Aktualisierung: 11.03.2015
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Predictive-Analytics-Methode der ec4u: Wissen, wie Kunden morgen vermutlich handeln werden
Geschäftsprozesse werden heutzutage oftmals über Key-Performance-Indikatoren (KPI) bewertet und überwacht. Diese Kennzahlen beziehen sich im Regelfall allerdings nur auf die Vergangenheit. Mit einer intelligenten Methode der ec4u expert consulting ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.03.2015
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Strukturierte Ablage: Arbeitgeberverband nutzt CRM in der Rechtsabteilung
Der Verband der Nordwestdeutschen Textil- und Bekleidungsindustrie ist Arbeitgeber- und Wirtschaftsverband für rund 260 Unternehmen der Textil- und Bekleidungsindustrie in Westfalen, Niedersachsen, Schleswig-Holstein, Bremen und Hamburg. Damit ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 26.02.2015
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geschlossener Bereich Predictive Analytics: Von Big Data zu Smart Customer Data
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die heute angewendeten statistischen, mathematischen und linguistischen Verfahren erlauben nicht nur Analysen, die aufzeigen, welche Zusammenhänge es in Daten gibt, sondern auch Vorhersagen, was aufgrund der Historie in Datenbeständen in Zukunft ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 12.02.2015
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geschlossener Bereich Kundenanalytik trifft Big Data – oder: Der Kunde in der digitalen Welt
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Digitalisierung der Welt revolutioniert auch die traditionellen Kundenbeziehungen. In der neuen digitalen Welt, die aus der Verschmelzung von realer und virtueller Welt entstanden ist, findet der neue Kampf um die Macht zwischen Kunden ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 12.01.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Die digitale Vernetzung – Tipps gegen Rückenschmerzen
Experte: Torsten Schwarz
Unternehmen sind nur dann erfolgreich, wenn sie ständig die Effizienz aller Prozesse erhöhen. Optimiert werden Abläufe meist in Produktion und Logistik. Das ändert sich nun. Vergleichbar mit der industriellen Revolution verändert sich jetzt ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 27.11.2014
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geschlossener Bereich KFS Kopier- und Faxgeräte Service: Schneller Service bei Störmeldungen
Die KFS Kopier- und Faxgeräte-Service GmbH ist Vertragshändler und autorisierter Servicepartner für Kopiersysteme, Drucker und Faxgeräte der Marken Xerox und Panasonic. Die Firma ist spezialisiert auf die Reparatur und Wartung der Geräte und ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 17.11.2014
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geschlossener Bereich Visual Self-Service Business Intelligence: Herausforderung und Nutzen für den Fachanwender
Experte: Cora Pypec
In vielen Unternehmen wächst zunehmend die Anforderung aus den Fachabteilungen, selbstständig Analysen und Auswertungen durchführen zu können. Dieser Anspruch basiert darauf, dass bislang deren Erstellung zum größten Teil mit Anfragen an die ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.11.2014
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geschlossener Bereich BI Software 2014/2015: Genauere Analysen durch Datenqualitätsmanagement
In der aktuellen SoftTrend Studie 276 Business Intelligence Software 2014/2015 des Hamburger Marktanalysten- und Beratungshauses SoftSelect wurden 86 BI-Systeme von 64 Softwareanbietern einer eingehenden Untersuchung unterzogen. Analysiert ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 01.10.2014
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geschlossener Bereich Strategie Customer Insights: Ein wichtiger Erfolgsfaktor für CRM
Experte: Reiko Schlager
Um aktuellen und künftigen Wettbewerbsanforderungen standhalten zu können, müssen sich Unternehmen häufig noch stärker kundenorientiert ausrichten. Zwar verfügen sie heutzutage in der Regel über große Datenmengen an Kundeninformationen, diese ...  [mehr]
Content-Index: 25452
Letzte Aktualisierung: 01.10.2014
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geschlossener Bereich Vorsprung durch Wissen: Big Data – die ersten Schritte
Experte: Dr. Marcus Dill
Kaum ein IT-bezogenes Thema schaffte es in den letzten Jahren so erfolgreich wie der Begriff Big Data auch jenseits der einschlägigen Fachpresse in gesellschaftliche Debatten und auf die strategische Agenda von Unternehmen. Entscheider in vielen ...  [mehr]
Content-Index: 25443
Letzte Aktualisierung: 30.09.2014
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geschlossener Bereich Tegut: Große Datenmengen sicher im Griff
Experte: Evi Richard
Mit rund 280 Lebensmittelmärkten ist das Unternehmen tegut in Hessen, Thüringen, Nordbayern sowie Göttingen und Mainz vertreten. Das Angebot genussvoller, hochwertiger und ökologischer Lebensmittel, die es jedem ermöglichen, sich gut zu ernähren, ...  [mehr]
Content-Index: 25438
Letzte Aktualisierung: 30.09.2014
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geschlossener Bereich BI-Kultur und -Strategie: Wie Unternehmen nachhaltig Wettbewerbsvorteile sichern können
Experte: Jörg Bäumer
Die Chance für Unternehmen, ihre Innovationsstärke auszubauen, Produktivität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen, war noch nie so hoch wie im Zeitalter der Digitalisierung von Informations- und Kommunikationsprozessen. Ein wesentlicher ...  [mehr]
Content-Index: 25380
Letzte Aktualisierung: 08.09.2014
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geschlossener Bereich Effizientes Datenmanagement: Hohe Mobilität – eine echte Herausforderung für die Kundendatenbank
Etwa 11 Prozent der deutschen Bevölkerung nehmen jährlich einen Wohnungswechsel vor. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Umzug.AG. Danach wechseln in Deutschland jährlich 4,8 Millionen Haushalte ihren Wohnraum, was etwa 8,5 Millionen Personen ...  [mehr]
Content-Index: 25318
Letzte Aktualisierung: 06.08.2014
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geschlossener Bereich Big-Data-Trends 2014: Ressourcen und Aktivitäten richtig bewerten
Experte: Dr. Marcus Dill
Das Jahr 2013 hat für das Thema Big Data den Durchbruch gebracht: Kaum ein Fachjournal, das nicht über Potenziale, Anwendungsgebiete und Technologien in diesem Umfeld berichtet hätte. Kaum ein größeres Unternehmen, das sich nicht bereits strategisch ...  [mehr]
Content-Index: 25320
Letzte Aktualisierung: 06.08.2014
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geschlossener Bereich Big Data - Anwendungsbeispiele im CRM: Der Unterschied zwischen Theorie und Praxis
Dem Thema Big Data wird in den letzten Jahren eine stetig wachsende Bedeutung zugemessen. Oft liest man von gestiegenen Datenmengen, vor allem durch das Web 2.0, bei dem der Nutzer eigene Inhalte erstellt und sich vernetzt. Doch bei Big Data ...  [mehr]
Content-Index: 25315
Letzte Aktualisierung: 04.08.2014
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geschlossener Bereich Trends im Kundendatenmanagement 2014: Erfolg sieht anders aus
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Analyst Dr. Wolfgang Martin hat eine Marktumfrage zum Thema "Kundendatenmanagement" durchgeführt, die von der Uniserv GmbH gesponsert wurde. Dabei stellte sich heraus, dass der Erfolg von Kundendatenmanagement trotz leichter Besserung gegenüber ...  [mehr]
Content-Index: 25249
Letzte Aktualisierung: 07.07.2014
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geschlossener Bereich Trend-Studie von Uniserv: Erfolg von Kundendatenmanagement lässt zu wünschen übrig
Die Uniserv GmbH hat zusammen mit dem Analysten Dr. Wolfgang Martin eine Marktumfrage zum Thema „Kundendatenmanagement“ durchgeführt. Dabei stellte sich heraus, dass der Erfolg von Kundendatenmanagement trotz leichter Besserung gegenüber 2013 ...  [mehr]
Content-Index: 25187
Letzte Aktualisierung: 10.06.2014
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Überall lauern Stolpersteine: Sicherheit und Datenschutz im Big-Data-Umfeld
Business Intelligence (BI) und Business Analytics (BA) sind Themen mit viel Potenzial, versprechen sie doch perfekte Entscheidungen auf Basis gründlicher Analysen und treffsicherer Prognosen. Big Data mit einer riesigen Datenvielfalt und neuen ...  [mehr]
Content-Index: 25186
Letzte Aktualisierung: 10.06.2014
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geschlossener Bereich Informationsmanagement im Unternehmen: Die Rollen von Data Stewards und Data Scientists
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Bereits vor dem Zeitalter von Big Data war die Frage, wer für welche Daten und ihre Qualität im Unternehmen verantwortlich ist, mehr als essenziell, denn Information entscheidet alles. Es ging schon immer darum, dem richtigen Kunden rechtzeitig ...  [mehr]
Content-Index: 25100
Letzte Aktualisierung: 08.05.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Im Zeitalter des Kunden
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Analysten wie Forrester haben das Zeitalter des Kunden ausgerufen. In den Marketing-Texten der CRM- und CXM-(Customer-Experience-Management-) Anbieter heißt das in etwa so:  [mehr]
Content-Index: 25101
Letzte Aktualisierung: 08.05.2014
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geschlossener Bereich Heute ein Muss: Das Online-Monitoring
Experte: Anne M. Schüller
Web-Monitoring ist die beste Echtzeit-Marktforschung aller Zeiten. Endlich können wir den Kunden zuhören, wenn sie sich über uns unterhalten. Und wir können mitlesen, was sie über uns schreiben. Mehr noch: Wir können sofort darauf reagieren. ...  [mehr]
Content-Index: 25041
Letzte Aktualisierung: 09.04.2014
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geschlossener Bereich Innovatives Kundenmanagement: Warum Kunden nach Typologien clustern?
Kunden sind unterschiedlich stark an Unternehmen gebunden. Ergänzend zu der Nutzung von Kauf- und Transaktionsdaten ist es für jedes Unternehmen hilfreich, die Beziehungsqualität des einzelnen Kunden zu kennen, denn so kann passgenau mit den ...  [mehr]
Content-Index: 25046
Letzte Aktualisierung: 09.04.2014
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geschlossener Bereich Keine nutzlosen Aktivitäten mehr: Werbeerfolgsmessung mit Big Data
Experte: Dr. Marcus Dill
Dass Werbung massiv die Bekanntheit von Produkten steigern und Umsätze ankurbeln kann, weiß jeder. Dass nicht jede Werbung die gewünschte Wirkung entfaltet, ist auch unbestritten. Das heutige Medienkonzert aus Offlinewerbung (TV, Radio, Print, ...  [mehr]
Content-Index: 25045
Letzte Aktualisierung: 09.04.2014
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geschlossener Bereich Customer Information Management – Prozesse und Technologien: Erfolgsfaktoren für loyale Kunden
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Unternehmenserfolg mit CRM oder CEM ist eng an das effiziente Managen von Kundenstammdaten gebunden. Die Voraussetzung: die 360-Grad-Sicht auf den Kunden über alle Kanäle hinweg. Der Schlüssel: eine technologische Plattform als ganzheitliche ...  [mehr]
Content-Index: 24820
Letzte Aktualisierung: 10.01.2014
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geschlossener Bereich Transparente Planung im CRM: Durchblick im Bestandskundenmanagement
Experte: Susanne Müller
Zahlreiche Telekommunikationsunternehmen sehen sich selbst als Sales-Organisationen. Ein großer Fokus liegt auf der Gewinnung von Neukunden, die mit immer aggressiveren Preisstrategien gelockt werden. Doch was geschieht durch neue Akquiseprodukte ...  [mehr]
Content-Index: 24750
Letzte Aktualisierung: 10.12.2013
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geschlossener Bereich Big Data im Onlinemarketing: In verknüpften Daten liegt wertvolles Wissen
Experte: Volker Marquardt
Das Thema „Big Data“ ist in aller Munde und keine Branche und kein Entscheider kann sich diesem Thema entziehen. In diesem Beitrag möchte ich der Frage nachgehen, welche Bedeutung und welche Möglichkeiten Big Data im Onlinemarketing hat.  [mehr]
Content-Index: 24642
Letzte Aktualisierung: 10.12.2013
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VIDEO: Vom Datenmanagement zu Big Data
Ist Big Data mehr als ein Buzz-Word? Dr. Christian Huldi über die Verwaltung von Kundendaten - und den Wunsch, dem Kunden mehr Macht zu geben.  [mehr]
Content-Index: 23841
Letzte Aktualisierung: 10.12.2013
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geschlossener Bereich Social-Media-Analysen: Wege zum effizienteren Einsatz
Experte: Nathan Jagoda
Social Media kann sich als Goldgrube für Unternehmen erweisen, die aus Social-Media-Kanälen wichtige entscheidungsrelevante Informationen zur Steuerung ihrer Vertriebs-, Marketing- und CRM-Aktivitäten gewinnen. Im Kern geht es zunächst einmal ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 07.11.2013
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geschlossener Bereich Vielfältige Einsatzgebiete der Assoziationsanalyse: Vom Einzelhandel bis zur Finanzdienstleistung
Häufig wird die Assoziationsanalyse mit klassischer Warenkorbanalyse im Einzelhandel verbunden. Tatsächlich gibt es jedoch eine Vielzahl von Anwendungsgebieten in verschiedensten Branchen. Bei der Assoziationsanalyse, historisch betrachtet ...  [mehr]
Content-Index: 24600
Letzte Aktualisierung: 22.10.2013
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geschlossener Bereich Mehr Serviceumsatz: Die Cloud verbindet CRM und Field Service Management
Experte: Ingo Bollhöfer
Ein schneller und effizienter Kundenservice ist für Serviceunternehmen zum strategischen Erfolgsfaktor im globalen Wettbewerb geworden. Denn der steigert die Kundenzufriedenheit, bindet Kunden langfristig und erhöht die Produktivität der Services. ...  [mehr]
Content-Index: 24584
Letzte Aktualisierung: 08.10.2013
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geschlossener Bereich Editorial: Die Hausaufgaben sind noch nicht gemacht
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Zu einer kundenorientierten Kultur im Unternehmen gehört natürlich auch eine gewisse Infrastruktur, damit man eine solche Kultur auch leben kann und seine Kunden begeistern kann. Zu einer solchen Infrastruktur gehört unter anderem auch Customer ...  [mehr]
Content-Index: 24308
Letzte Aktualisierung: 09.07.2013
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM-Trends 2013: Der POS als physisches Contact Center kommt – langsam
Am 13. Juni 2013 traf sich die CRM-Community zum 13. Swiss CRM Forum in Zürich. Das Thema „Mit Kunden Mehrwerte kreieren“ war den 900 Teilnehmern mehr wert als nur ein Messebesuch. Beim gemütlichem Verweilen und Ausspannen in der BSI-Lounge ...  [mehr]
Content-Index: 24306
Letzte Aktualisierung: 09.07.2013
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geschlossener Bereich Sieben Erfolgsfaktoren für Big Data: Wie man richtig Fahrt aufnimmt
Fachbereiche, die Big-Data-Projekte realisieren, müssen eine Reihe von Rahmenbedingungen berücksichtigen. Dazu zählen organisatorische und technologische Anforderungen. Information Builders benennt sieben Einflussgrößen für die erfolgreiche ...  [mehr]
Content-Index: 24254
Letzte Aktualisierung: 06.06.2013
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geschlossener Bereich Erfolgreicher Einsatz von Geomarketing: Für eine gezielte Kundenansprache
Experte: Sarah Wiedemann-Geiß
Geomarketing ist eine junge Disziplin, die erst in den 80er-Jahren wirklich Fuß zu fassen begann. Sie ermöglicht eine bis dahin analytisch unbekannte Dimension strategisch auszuwerten und anzugehen – den Raum. So können nicht mehr nur die herkömmlichen ...  [mehr]
Content-Index: 24198
Letzte Aktualisierung: 08.05.2013
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geschlossener Bereich Editorial: Wenn ein Thema zum Hype wird
Experte: Martin Hausmann
Zugegeben, das Thema Big Data ist mittlerweile für manch einen zum Unwort geworden, so häufig hört und liest man davon. Es gibt sogar schon Stimmen, die vor dem Platzen der „Big-Data-Bubble“ warnen.  [mehr]
Content-Index: 24199
Letzte Aktualisierung: 08.05.2013
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geschlossener Bereich Einführung von Selfservice-BI: Wenn die Nachfrage steigt
Fachbereiche machen Druck: Die starren Abfragen von Informationen reichen ihnen nicht mehr aus, sie verlangen nach der selbstständigen Aufbereitung und Analyse wichtiger Daten, und zwar losgelöst von der IT. Information Builders hat die wichtigsten ...  [mehr]
Content-Index: 24152
Letzte Aktualisierung: 09.04.2013
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geschlossener Bereich Business Intelligence: Mit Datenanalytik Luxusgüter verkaufen
Experte: Marko Gross
Wie kann Business Intelligence zur Optimierung digitalen Direktmarketings eingesetzt werden? Um darzustellen, welche Auswirkungen E-Mail-Marketing auf das Umsatzwachstum haben kann (sowohl online über E-Commerce als auch vor Ort im Laden), ...  [mehr]
Content-Index: 24081
Letzte Aktualisierung: 09.04.2013
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geschlossener Bereich CMS und Kampagnenmanagement: Ganzheitliche Kundenansprache führt zu deutlichen Umsatzsteigerungen
Experte: Oliver Jäger
Wie adressiere ich den richtigen Kunden zur richtigen Zeit über den passenden Kanal mit dem attraktivsten Angebot und Preis? Keine leichte Aufgabe, denn der moderne Verbraucher ist gut informiert und auf vielen Kanälen vernetzt. Ein professionelles ...  [mehr]
Content-Index: 23527
Letzte Aktualisierung: 22.02.2013
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geschlossener Bereich Customer Identity Resolution: Informationen über Kunden steigern Umsätze und senken Risiken
Experte: Dr. Wolfgang Martin
„Customer Identity Resolution“ hat zur Aufgabe, Unternehmen bei den Herausforderungen im Umgang mit Kunden-Identitätsdaten zu helfen: Das sind die Daten aus unterschiedlichen Quellen, die spezifisch und korrekt einen Kunden, einen Lieferanten, ...  [mehr]
Content-Index: 24036
Letzte Aktualisierung: 07.02.2013
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geschlossener Bereich Tipps zur Einführung prognostischer Analytik: Wenn die Zukunft berechenbar wird
Experte: Klaus Hofmann zur Linden
Traditionell befassen sich Business-Intelligence-Analysen mit der Vergangenheit, immer öfter aber auch mit aktuell ablaufenden Geschäftsprozessen. Ergänzend dazu liefert die prognostische Analytik einen Blick auf künftige Entwicklungen und ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 10.12.2012
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geschlossener Bereich Information Builders: Tipps zur Einführung prognostischer Analytik
Traditionell befassen sich Business-Intelligence-Analysen mit der Vergangenheit, immer öfter aber auch mit aktuell ablaufenden Geschäftsprozessen. Ergänzend dazu liefert die prognostische Analytik einen Blick auf künftige Entwicklungen und ...  [mehr]
Content-Index: 23817
Letzte Aktualisierung: 30.10.2012
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geschlossener Bereich Die etwas andere Big-Data-Analytik: Location Intelligence
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Traditionelle Business-Intelligence-Lösungen geben Antworten auf das „Wer, Was und Warum“. Die Frage nach dem „Wo“ wird aber häufig weder gestellt noch beantwortet. Hier setzt Location Intelligence an, die eine sinnvolle Anreicherung, Aufbereitung ...  [mehr]
Content-Index: 23721
Letzte Aktualisierung: 12.09.2012
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geschlossener Bereich Stresstest: Online-Tool ermittelt Stärken und Schwächen in Verwaltungsabläufen
Der ECM-Spezialist d.velop AG hat als Online-Tool einen Stresstest entwickelt, der die Produktivität in den Verwaltungsprozessen von interessierten Unternehmen ermittelt. Als Ergebnis erhalten die Teilnehmer anschaulich ihr Stärken-Schwächen-Profil ...  [mehr]
Content-Index: 23697
Letzte Aktualisierung: 30.08.2012
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geschlossener Bereich Umgang mit Informationen: Jedes zweite Unternehmen sieht die Bedeutung von Information Governance
Information Governance hat bei Unternehmen im deutschsprachigen Markt eine hohe Bedeutung erlangt. Dennoch wird längst nicht überall entsprechend gehandelt. Das ist das Ergebnis der aktuellen Marktumfrage zum Thema Information Governance, die ...  [mehr]
Content-Index: 23564
Letzte Aktualisierung: 19.06.2012
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geschlossener Bereich Strukturierte Vorgehensweisen: Warum die Stimme des Kunden wichtig ist
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die Stimme des Kunden: Sie ist allgegenwärtig. Bei jedem Besuch. Bei jedem Telefonat. Manchmal versteckt sie sich in kleinen Blogs im Internet. Manchmal dröhnt sie aggressiv in Facebook oder Twitter – doch wer im Unternehmen hört sie? Hört ...  [mehr]
Content-Index: 23484
Letzte Aktualisierung: 24.05.2012
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geschlossener Bereich Kundenkommunikation: Social Media zwingt Firmen zum Umdenken
Mit Social Media ist nicht nur eine neue Kommunikationswelt entstanden, sondern diese neuen Dienste setzen nach Einschätzungen der legodo ag durch ihre breite Akzeptanz auch neue Maßstäbe für die schriftliche Kundenansprache der Unternehmen. ...  [mehr]
Content-Index: 23430
Letzte Aktualisierung: 11.04.2012
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geschlossener Bereich Devoteam Danet: CRM als Informationszentrale des gesamten Unternehmens
Während Kunden früher eher als Auftraggeber gesehen wurden, stehen sie heute im Mittelpunkt aller geschäftlichen Aktivitäten. Um jederzeit eine Rundumsicht auf Kunden sicherzustellen, müssen Unternehmen alle Informationen aus unterschiedlichen ...  [mehr]
Content-Index: 23429
Letzte Aktualisierung: 11.04.2012
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geschlossener Bereich Der wahre Wert von Social Media: Wie die Web-2.0-Explosion CRM-Strategien verändert hat
Experte: Simon Robinson
Wir haben heute über verschiedenste Endgeräte Zugriff auf Videos, Blogs, Nachrichten-Feeds und Wikis – 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen die Woche, jede Woche. So entsteht derzeit eine enorm technikaffine Gesellschaft mit einer sehr ausgeprägten ...  [mehr]
Content-Index: 23341
Letzte Aktualisierung: 11.04.2012
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geschlossener Bereich Kanalübergreifende Kommunikation: Fragmentierte Kundenkanäle stellen Unternehmen vor Herausforderung
Pitney Bowes Software (PBS), führender Anbieter in den Bereichen Kundendaten, Analyse und Kommunikationssoftware/-services, legt die Ergebnisse einer aktuellen Marktstudie vor. Sie untermauern die Tatsache, dass kanalübergreifendes Marketing ...  [mehr]
Content-Index: 23354
Letzte Aktualisierung: 07.03.2012
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geschlossener Bereich Online-Marketing: Unternehmen sehen die Bedeutung von Datenschutz steigen
Dass deutsche Unternehmen sich der Relevanz des Themas bewusst sind, zeigt eine aktuelle Studie der Deutschen Telekom. 84 Prozent der Befragten IT-Experten deutscher Unternehmen sehen die Bedeutung von Datenschutz für Wirtschaft und Gesellschaft ...  [mehr]
Content-Index: 23296
Letzte Aktualisierung: 14.02.2012
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geschlossener Bereich Business Intelligence: Der Turbo im Kampagnenmanagement
Experte: Dr. Marcus Dill
Die klassische Brute-Force-Methode im Direktmarketing - einfach auf Verdacht eine große Zahl potenzieller Kunden mit kaum individualisierten Angeboten anzusprechen - bringt meist nur enttäuschend geringe Abschlussquoten, ist wenig rentabel ...  [mehr]
Content-Index: 23281
Letzte Aktualisierung: 06.02.2012
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geschlossener Bereich Aus Sicht des Kunden: Warum das Management der Kundenkontaktpunkte so wichtig ist
Das Konzept ist einfach: Ein Unternehmen untersucht nicht nur das Kundenerlebnis, sondern analysiert auch das Verhalten einzelner Personen oder Personengruppen der Zielgruppe an den unterschiedlichen Kontaktpunkten. Das Unternehmen ermittelt, ...  [mehr]
Content-Index: 23225
Letzte Aktualisierung: 11.01.2012
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geschlossener Bereich Trends im Vertrieb 2012: Die Customer Touchpoint Journey
Experte: Anne M. Schüller
Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Die Unternehmen wurden vom Jäger zum Gejagten. Das ‚Reh‘ hat nun die Flinte in der Hand. Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. In diesem Szenario können ...  [mehr]
Content-Index: 23197
Letzte Aktualisierung: 11.01.2012
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geschlossener Bereich Big Data: Vom Kundenwissen zum Marktwissen
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die „Big-Data-Herausforderung“: Immer mehr Nutzer wollen nahezu in Echtzeit die Daten aus der immer mehr ausufernden Datenflut und aus immer mehr und unterschiedlichsten Quellen analysieren.  [mehr]
Content-Index: 23222
Letzte Aktualisierung: 10.01.2012
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geschlossener Bereich Next-Best-Action-Marketing: Den Nerv des Kunden richtig treffen
Experte: Bernd Wagner
Die Marketing-Abteilungen der Finanz-, Versicherungs- und Telekommunikationswelt stehen vor einem Dilemma: Auf der einen Seite verlangt der Vertrieb mit Nachdruck nach qualifizierten Kontakten, die zu einem schnellen Abschluss führen. Auf der ...  [mehr]
Content-Index: 19380
Letzte Aktualisierung: 09.08.2011
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geschlossener Bereich Kundendienst-Automatisierung: Service und Support auch über Social-Media-Kanäle möglich
CDC Software kündigt mit Pivotal CRM Customer Service und Support ein neues Modul für seine CRM-Plattform Pivotal 6 an. Unternehmen können Service- und Support-Prozesse automatisieren, den Kundendienst effizient verwalten, schneller reagieren ...  [mehr]
Content-Index: 22874
Letzte Aktualisierung: 05.07.2011
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geschlossener Bereich Social Business Intelligence: Alles wird möglich, wenn Daten griffbereit sind und auswertbar werden
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Schon wieder kommt ein neuer Begriff aus dem US-Amerikanischen auf uns zu: Social Business Intelligence (Social BI). Damit ist eine Erweiterung gemeint der bekannten und traditionellen BI um Social-Media-Funktionalität und Kollaboration, um ...  [mehr]
Content-Index: 22819
Letzte Aktualisierung: 07.06.2011
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geschlossener Bereich Direktmarketing: Testen Sie den IQ Ihres Kampagnenmanagements
Die Checkliste gibt Ihnen einen Überblick, ob und wo Sie Optimierungspotenzial in Ihrem Marketingprozess haben.  [mehr]
Content-Index: 22443
Letzte Aktualisierung: 07.12.2010
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geschlossener Bereich Textanalytik – Durchblick im Web 2.0 und im Enterprise 2.0: Die neue Dimension an Daten
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Nutzer von Facebook, MySpace, StudiVZ oder anderen Netzgemeinschaften („Social Web“) zählen nach Millionen. Ihre Anzahl wächst beständig. Dazu kommen die vielen, meist spezialisierten Blogs und Foren. Nicht zu vergessen sind Plattformen ...  [mehr]
Content-Index: 22376
Letzte Aktualisierung: 04.11.2010
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geschlossener Bereich Insellösungen am Ende: Welche Potenziale stecken in der Harmonisierung von CRM und Kommunikation?
Experte: Dr. Thorsten Wewers
Lange Jahre schien es für fast alle drängenden Fragen im Bereich der IT und Telekommunikation eine stets richtige Antwort zu geben: Outsourcing. Und die Vorteile lagen klar auf der Hand.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 22.09.2010
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geschlossener Bereich Analyse sozialer Bindungen: Über Netzwerkdaten zu mehr Kundenwissen
Experte: Peter Gerngross
Durch Webcommunitys wie Facebook oder Xing sind (virtuelle) soziale Netzwerke in aller Munde. Die Methoden zur Analyse der Netzwerkdaten, die seit den 1950er-Jahren entwickelt worden waren, werden immer ausgereifter. Wie können sich Unternehmen ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.08.2010
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geschlossener Bereich Business Intelligence: Auch der Mittelstand fragt zunehmend nach
Auch für die mittelständischen Unternehmen wird der Einsatz von Business-Intelligence-Lösungen (BI) nach eigener Aussage immer wichtiger. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung des Hamburger Beratungsunternehmens novem business applications ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 04.08.2010
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geschlossener Bereich Dem Excel-Chaos mit BI-Lösungen trotzen: Zweckentfremdete Software hilft keinem
Excel ist vieles - aber kein Business-Intelligence-Werkzeug. Trotzdem verwenden zahlreiche Unternehmen die allgegenwärtige Software aus Microsofts Office-Paket für BI-Zwecke - und erkaufen sich damit große Probleme. Nicht zuletzt drohen gravierende ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.07.2010
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geschlossener Bereich Vertriebskanal Internet: Profitabler werden mit dem „Tante-Emma-Laden“-Prinzip
Experte: Sascha Mai
Neben dem klassischen POS wird der Vertriebskanal Internet vergleichsweise stiefmütterlich behandelt. Viele Marketingverantwortliche sehen die Vermarktung via Web trotz signifikant steigender E-Commerce-Bedeutung immer noch als Nebenbeschäftigung ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 07.04.2010
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geschlossener Bereich CRM-Trends 2010: Kundenwissen entscheidet über Erfolg
Experte: Wolfgang Schwetz
Zwar gibt es auch noch großen Handlungsbedarf, wenn man landauf, landab den Umgang mit Kunden und Kundenbeziehungen betrachtet. Dennoch ist es erfreulich, dass CRM für immer mehr Unternehmen zum festen Bestandteil ihres Instrumentariums für ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Analytisches CRM
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Bereits in der Definition des Begriffs CRM in den 90er-Jahren hat man „analytisches CRM“ als eine der drei Säulen im CRM mit aufgenommen, neben dem operativen und dem kollaborativen CRM. Das operative CRM behandelt die CRM-Prozesse, das kollaborative ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
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geschlossener Bereich BI-Potenziale in Deutschland: In Krisenzeiten werden verlässliche Zahlen und Prognosen gebraucht
Die Wirtschaftskrise wirkt sich auf IT-Investitionen im BI-Umfeld weniger stark aus als auf andere Bereiche. Das ergab die Studie „BI-Potenziale 2009“ zum Business-Intelligence-Markt, die vom Marktforschungsinstitut RAAD Research und dem BI-Analysten- ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 11.08.2009
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geschlossener Bereich Siemens Enterprise Communications: Ein neues CRM-Zeitalter
Experte: Yildiray Karaali
Die Optimierung der Kundenbindung spielt für Unternehmen zu allen Zeiten eine wichtige Rolle, doch meist ist dies leichter gesagt als getan. Denn nicht selten ist – gerade bei großen Konzernen – eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme im Einsatz, ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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geschlossener Bereich Data Mining-Software 2009: Funktionsvergleich und Benchmarkstudie
Der Data-Mining-Markt ist in den letzten Jahren bedeutend größer und vielfältiger geworden: Neben den klassischen Data-Mining-Suiten, die inzwischen mit vergleichbarem Funktionsumfang auch per Open Source offeriert werden, gibt es zahlreiche ...  [mehr]
Content-Index: 18393
Letzte Aktualisierung: 15.12.2008
 
geschlossener Bereich VIDEO-BERICHT: CRM-expo 2008
Die CRM-expo 2008 war für zwei Tage der Treffpunkt der Branche. Softwareunternehmen präsentierten neue Produkte, Services und Strategien. Mit dem CRM Best Practice Award 2008 wurden die besten CRM-Konzepte prämiert.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 10 - Oktober 2008
Onlinehändler bekommen in der Regel ihre Kunden niemals persönlich zu Gesicht. Trotzdem interagieren sie nicht mit Computern, sondern mit Menschen, die Gefühlen und Emotionen unterliegen. Der Erfolg der Onlinehändler hängt heute entscheidend ...  [mehr]
Content-Index: 17951
Letzte Aktualisierung: 10.10.2008
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geschlossener Bereich Unzufriedenheit bei CRM-Systemen: Unternehmen sind ohne klare Strategien
Die meisten Unternehmen sind mit dem Nutzen ihrer Lösungen für das Kundenmanagement unzufrieden. Hauptsächliche Ursachen sind nach einer Erhebung der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG unklare Strategien im Customer Relationship ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
 
geschlossener Bereich Data-Mining: Türkische Finansbank weckt Ihre „schlafenden“ Kunden
Schlafende Kunden wecken – das war das erklärte Ziel der Marketingfachleute der Finansbank, des fünftgrößten Geldinstituts der Türkei. Die Bank kämpfte bis dato mit den branchenüblichen Durchschnittsraten der Inaktivität ihres Kundenstamms. ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 07.04.2008
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geschlossener Bereich Uzin Utz AG: Mobil glücklich
Experte: Matthias Grafe
Nachdem der Bauzulieferer Uzin Utz AG erfolgreich das CRM-System update.seven.web eingeführt hatte, wurde im nächsten Schritt der Außendienst – mit dem Ziel, noch schneller und effektiver auf Kundendaten zurückgreifen zu können – mit Blackberry ...  [mehr]
Content-Index: 16397
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
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geschlossener Bereich Erfolgreiche CRM-Konzepte: bauMax: Der Maßstab ist die Kundenzufriedenheit
Experte: Dr. Michael Scheuch
Das Familienunternehmen startete vor rund 30 Jahren seine Geschäftstätigkeit in Österreich. Mittlerweile ist die Baumarktkette in sieben zentral- und osteuropäischen Ländern als Marktführer tätig und betreibt zurzeit 124 Märkte. Mit dem CRM-Ansatz, ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
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geschlossener Bereich Die Visionen der CRM-Anbieter: Kundendaten jederzeit an jedem Ort nutzen
Experte: Andreas Schulz
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Andreas Schulz, Leiter Marketing & Kommunikation ...  [mehr]
Content-Index: 4227
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
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geschlossener Bereich Von der Produkt- zur Lösungszentrierung: Der Vertriebs-Produktions-Prozess
Experte: Fred Keßler
„Made in Germany“ verkaufte sich zumindest bis zum Jahr 2001 stets fast von selbst. Möglicherweise ist das die Ursache, dass sich das Gros der Unternehmen noch nie ernsthaft damit beschäftigt hat, auch ihren wichtigsten Geschäftsprozess Vertrieb ...  [mehr]
Content-Index: 4027
Letzte Aktualisierung: 04.08.2006
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geschlossener Bereich Effiziente Mengenplanung im Non-Food-Aktionsgeschäft
Experte: Hubert Ramcke
Verkaufsaktionen dienen mittlerweile vielen Händlern als Frequenzbringer. Doch die Euphorie der ersten Jahre im Non-Food-Aktionsgeschäft ist mittlerweile verflogen und kann nicht mehr den Blick auf die operativen Schwachstellen im Aktionsmanagement ...  [mehr]
Content-Index: 3885
Letzte Aktualisierung: 08.05.2006
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geschlossener Bereich Erfolgsfaktoren für das Kundenmanagement im Großhandel
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die 5 Optimierungsreserven in Vertrieb, Marketing und Service (CRM)  [mehr]
Content-Index: 3849
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
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geschlossener Bereich Marktübersicht: Die wichtigsten Anbieter von analytischen CRM-Applikationen
Die Zusammenführung und Analyse von Kundendaten ist ein wichtiger Teil von CRM. Dazu sind analytische Tools wie Data-Mining-Software oder OLAP-Tools nötig. Viele Anbieter haben zwar umfangreiche Analysefunktionen in ihre Lösungen integriert, ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 21.12.2005
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geschlossener Bereich Concept2: Fit für die Kunden
Durch die schlanke Mitarbeiterstruktur konnte das Unternehmen Vorgänge und Aufträge oft nur mit hohem Aufwand umsetzen. Herausforderung war es, eine CRM-Plattform für die Auftragsbearbeitung und das Kundenmanagement zu schaffen, um schnellere ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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geschlossener Bereich T-Mobile: Überblick behalten!
Auch der Spitzenreiter im deutschen Mobilfunksektor bekommt zu spüren, dass der Markt weitgehend gesättigt ist. Eine besondere Rolle kommt hier den Vertriebspartnern zu, die die Rolle des Kundenbetreuers am Point of Sale (POS) übernehmen. Detailliertes ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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geschlossener Bereich Assekuranz Herrmann: Schnellerer Informationsfluss
Um die Kundenbedürfnisse früh erkennen zu können, führte die Assekuranz Herrmann eine CRM-Lösung ein, die den Mitarbeitern Unterstützung bietet. Damit auch der Außendienst sowie spezielle Kunden am Informationsfluss teilhaben können, wurde ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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geschlossener Bereich Potenziale von Data Mining: Kundenspuren erkennen und nutzen
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Data Mining wird als die eigentlich wirklich „intelligente“ Methode und Technologie im analytischen CRM angesehen. Data Mining ist definiert als ein halbautomatischer Prozess zur Identifizierung und/oder Extraktion vorher unbekannter, nicht ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 30.11.2005
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geschlossener Bereich Marketing-on-Demand noch ohne Anschluss
Experte: Boris Frost
Modernes Kampagnenmanagement fordert integrierte und automatisierte Workflowprozesse bei der Planung, Buchung und Herstellung von Werbemedien. Funktionalitäten zur Klassifizierung und Bewertung der Kundendaten werden aber bislang nur spärlich ...  [mehr]
Content-Index: 3133
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
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geschlossener Bereich Customer Knowledge Management erfolgreich realisieren
Experte: Markus Korell
Der Bedarf an Kundenwissen in den Unternehmen ist groß. Wie das wertvolle Kundenwissen erfolgreich erschlossen werden kann, zeigt Markus Korell in diesem Beitrag.  [mehr]
Content-Index: 2662
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
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geschlossener Bereich Kundenwissen in die Produktentwicklung integrieren
Experte: Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt
Die Stimme des Kunden in die Sprache des Ingenieurs zu übersetzen - so lautet die Herausforderung für jedes Unternehmen, das mit innovativen Produkten am Markt erfolgreich sein will.  [mehr]
Content-Index: 2661
Letzte Aktualisierung: 20.12.2004
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geschlossener Bereich Eine neue Sicht auf den Erfolgsfaktor Kundenwissen
Experte: Dr. Thomas Mühlbradt
Wie Kundenbeziehungs- und Wissensmanagement zukünftig zusammenwachsen - verschiedene Beispiele aus der Praxis.  [mehr]
Content-Index: 2663
Letzte Aktualisierung: 20.12.2004
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geschlossener Bereich Manager treffen Entscheidungen überwiegend intuitiv
Eine neue Studie beleuchtet die Entscheidungsprozesse im Top-Management. Die Ergebnisse: Der Anteil kritischer und komplexer Entscheidungen ist in den letzten zwei Jahren deutlich gestiegen. Zwei Drittel der Manager treffen jede zweite Entscheidung ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 26.07.2004
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geschlossener Bereich Business Performance Management: Vertriebssteuerung auf hohem Niveau
Experte: Mario Pufahl
Vertriebssteuerung und –controlling erfolgen in den meisten Unternehmen mit Vergangenheitsdaten. So kann jedoch nicht schnell genug auf Veränderungen reagiert werden. Ein neuer Ansatz soll das Problem jetzt lösen. Vertriebs-Experts sprach darüber ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 29.06.2004
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geschlossener Bereich RFID – Potentiale und Auswirkungen auf CRM
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die RFID (radio frequency identification) Technologie ist nicht so neu, wie mancher glaubt. Sie wurde schon im 2. Weltkrieg zur Vermeidung von friendly fire auf befreundete Fluggeräte durch die Alliierten eingesetzt. Heute hat diese Technologie ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
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geschlossener Bereich RFID in der Konsumgüterbranche: Einsatzmöglichkeiten, Nutzenpotenziale und Herausforderungen
Diese PDF-Broschüre zeigt alles über den aktuellen Trend in der Konsumgüterbranche auf: Mittels RFID-Tags sollen mehr und bessere Kundendaten erhoben und die Prozesse vereinfacht werden. Ein Glossar rundet die Broschüre ab.  [mehr]
Content-Index: 2015
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
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geschlossener Bereich Vertrieb in der Konsumgüterbranche 2010: Ein Blick in die Kristallkugel
Experte: Bernd Seidel
Wie kauft der Kunde von morgen ein? Welche Technologie steht ihm dann zur Verfügung? Welche Umwälzungen kommen dadurch auf die Unternehmen zu? Bernd Seidel hat CRM-Fachleute zu den Trends der Zukunft in der Konsumgüterbranche befragt.  [mehr]
Content-Index: 2014
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
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geschlossener Bereich eService: Selbstbedienung mittels Portal-Technologie
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Portaltechnologie hat sich aus der Idee des Browsers entwickelt. Sie stellt die Mensch-Maschine-Schnittstelle zum Cyberspace eines Unternehmens und unterstützt die kollaborativen Aspekte von Teams innerhalb oder außerhalb des Unternehmens. ...  [mehr]
Content-Index: 1930
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
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geschlossener Bereich Mehr Effizienz in Marketing und Vertrieb bei der Deutschen Leasing AG
Experte: Friedel Jonker
"Täglich ein bisschen besser" – so heißt die von der Deutschen Leasing AG gelebte Qualitätsphilo-sophie. Um Database-Marketing wirklich effizient durchführen zu können, bedarf es neben der Einbeziehung und Schulung der betroffenen Mitarbeiter ...  [mehr]
Content-Index: 1700
Letzte Aktualisierung: 29.03.2004
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geschlossener Bereich Kontaktmanagement mit Outlook – Teil 2: E-Mail-Management mit Outlook
Experte: Marco Ripanti
Im ersten Teil haben wir uns mit der optimalen Kontaktverwaltung in Outlook beschäftigt. Im zweiten Teil betrachten wir den wichtigsten Teil von Outlook – den Postein- und -ausgang. Zahlreiche Möglichkeiten machen den Umgang mit der täglichen ...  [mehr]
Content-Index: 1608
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
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geschlossener Bereich Kontaktmanagement mit Outlook – Teil 3: So werten Sie Ihr Outlook kostenlos durch Zusatzmodule auf
Experte: Marco Ripanti
In den beiden ersten Teilen haben Sie viel über die „verborgenen“ Möglichkeiten von Outlook erfahren und vielleicht setzen Sie das eine oder andere erworbene Wissen ja heute schon ein. In dieser Ausgaben geht es um Zusatztools, mit denen Sie ...  [mehr]
Content-Index: 1668
Letzte Aktualisierung: 09.02.2004
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geschlossener Bereich Kontaktmanagement mit Outlook – Teil 1: Machen Sie mehr aus Ihren Kontakten
Experte: Marco Ripanti
Fast alle Microsoft Office User benutzen Outlook zum Versenden und Verwalten ihrer E-Mails. Schätzungsweise die Hälfte dieser User benutzen auch die Rubriken Kalender und Kontakte. Doch nur ganze wenige nutzen alle Möglichkeiten von MS Outlook. ...  [mehr]
Content-Index: 1496
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
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geschlossener Bereich Ein humorvoller Weg durch die BI-Praxis in Unternehmen
Experte: Thomas Lünendonk
Anhand eines exemplarischen Unternehmens, der Bernd Immermann AG, nehmen die Autoren des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens den BI-Konzepten und -Technologien die Komplexität. Sie zeigen lebensnah und mit Blick fürs Detail, wie ein ...  [mehr]
Content-Index: 1583
Letzte Aktualisierung: 20.01.2004
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geschlossener Bereich OLAP-Analysen: Drill-Down - Nach der Wahrheit bohren
Wenn sich Umsätze nicht wie gewünscht entwickeln wollen, wenn die Kosten höher sind als geplant, dann taucht immer die Frage nach den Ursachen auf. Schnelle Antworten versprechen so genannte OLAP-Tools die mittels Drill-Down-Funktion in wenigen ...  [mehr]
Content-Index: 1466
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
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geschlossener Bereich Datamining. Den Kunden kennen lernen
Wissen über die Kunden ist in Unternehmen reichlich vorhanden. Dennoch wird es deshalb noch lange nicht genutzt: Denn nur wer die richtigen Fragen stellt, findet mit Software für Datamining und Database-Marketing kluge Antworten.  [mehr]
Content-Index: 1462
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
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geschlossener Bereich Der Business-Intelligence-Regelkreis: Analysedaten in operative Aktivititäten umsetzen
Erst wenn im Unternehmen alle Kundendaten allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt zur Verfügung stehen, kann sichergestellt werden, dass alle Bereiche wie aus einem Mund mit dem Kunden sprechen.  [mehr]
Content-Index: 1459
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
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geschlossener Bereich Mehr Intelligenz fürs Business
Für die einen ist es nicht mehr als ein neues Schlagwort. Für die anderen das Hilfsmittel schlechthin, um in Zukunft Unternehmen zu führen. Was verbirgt sich tatsächlich hinter Business Intelligence und den Schlagworten, die es im Schlepptau ...  [mehr]
Content-Index: 1461
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
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geschlossener Bereich Strategic Bulletin: CRM 2004 - Kundenbeziehungsmanagement im Echtzeitunternehmen
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Das Strategic Bulletin vom Wolfgang Martin Team zeigt die aktuellen Trends bei CRM in Richtung Real-Time auf.  [mehr]
Content-Index: 1443
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
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geschlossener Bereich Business Intelligence - Grundlagen
Experte: Martina Schimmel
Business Intelligence ist die entscheidungsorientierte Sammlung, Aufbereitung und Darstellung geschäftsrelevanter Informationen für Planung, Steuerung und Kontrolle.  [mehr]
Content-Index: 1309
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
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