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Dossier: Der Erfolgsfaktor für CRM: Prozessmanagement

Der Erfolgsfaktor für CRM: Prozessmanagement Oft lassen sich Erfolge nach der Einführung von CRM-Systemen schwer nachprüfen. Scheinbar ist auch das Interesse an der Nachprüfbarkeit der Zielerreichung sowie der Messbarkeit der erzielten Verbesserungen nicht besonders groß. Dieses Special zeigt, wie man die Erfolgspotenziale einer kundenorientierten Firmenkultur anhand von Prozesskennzahlen sichtlich macht.
Experte: Wolfgang Schwetz
Um mit CRM die Balance zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit erreichen zu können, ist es notwendig, die Geschäftsprozesse zu beschreiben, die Schwachstellen zu analysieren und die Prozesse neu zu gestalten. Richtung und Ausmaß ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
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Experte: Wolfgang Schwetz
Ausgangspunkt für die CRM-Softwareauswahl ist das neu gestaltete und mit den Beteiligten abgestimmte CRM-Prozessmodell, welches unter Berücksichtigung der Möglichkeiten des Einsatzes von CRM-Systemen erstellt wurde und die Grundlage für ein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
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Experte: Christian Vogt
Die Bedeutung von Kundenprozessen im Rahmen eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes zeigt sich hier am Beispiel des CRM-Award-Gewinners Assa Abloy Sicherheitstechnik. Das Unternehmen hat verstanden, dass CRM ein ganzheitliches Modell ist und stellt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
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Experte: Wolfgang Schwetz
Zwar hat sich die Erkenntnis in zunehmendem Maße durchgesetzt, dass für Anbieter in nachfrageorientierten Märkten die Kundenorientierung eine Mindestvoraussetzung zum Überleben darstellt. Fragt man Unternehmen im Anschluss an die Einführung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.07.2008
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