Das Wissensportal für CRM-Profis

Thema: Customer Relationship Communication

Der CRM-Expertenrat hat sich Gedanken rund um das Thema CRM - und hier ganz speziell zur Messe IT&Business – gemacht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.10.2016
 
Experte: Torsten Schwarz
Das Geniale an Tim Berners-Lees Erfindung von World Wide Web und HTML war der gemeinsame Standard. Alle Informationen auf allen Computern sind seitdem über HTML miteinander verknüpft. Das war 1993 nicht unbedingt sicher – es gab neben HTML ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2016
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wieder ist ein neues Jahr noch jung. Was wird es für CRM bringen? Viele suchen nach neuen Themen und Trends. Gibt es neue Ideen? Der xRM-Ansatz verleitet mich hier zu einigen Gedankenspielen zu einem aktuellen Thema.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.03.2016
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Bereits das neunte Jahr in Folge stellen sich Unternehmen unterschiedlichster Branchen im Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions“ der Bewertung ihrer Kunden.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.11.2015
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Das Wirtschaftsleben erfährt derzeit einen nachhaltigen Wandel. Experten sprechen vom „Age of the Customer“, dem Zeitalter des Kunden. Sie sind fest davon überzeugt, dass Firmen nur dann wettbewerbsfähig bleiben, wenn sie ihren Fokus klar und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2014
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Experte: Dr. Christian Huldi
Zuerst wünscht Ihnen der gesamte CRM-Expertenrat alles Gute im neuen Jahr. Wir hoffen, Sie konnten die Zeit über die Feiertage zur Erholung und Muße nutzen und sind gut im Jahr 2014 gelandet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2014
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Experte: Martin Hausmann
CXM, xRM und natürlich Big Data. Auch im Jahr 2013 wird es an Buzz-Words und Trends rund um das Thema Customer Relationship Management nicht mangeln. Der CRM-Expertenrat hat die wichtigsten Themen ausgewählt und beleuchtet, was tatsächlich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2013
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
In vielen Fachbeiträgen wird zunehmend der Begriff CRM durch CX (CE) (Customer Experience) ersetzt. Ist CX (CE) wirklich etwas Neues, und wenn ja, worin unterscheidet sich CXM (CEM) von CRM? Hier geben die beiden Mitglieder des CRM-Expertenrats ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2013
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Wie auch kleine Unternehmen die Herausforderung durch mobile Endgeräte annehmen und bewältigen können, erklärt Torsten Schwarz, Herausgeber der Online-Marketing-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.11.2012
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Experte: Jens-Uwe Meyer
Warum verlieren hochinnovative Unternehmen plötzlich den Anschluss an die Marktentwicklung? Warum werden aus ehemaligen Innovations- und Marktführern scheinbar über Nacht Sanierungsfälle? Der Innovationsberater und Autor des Buchs „Radikale ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.07.2012
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Der vierte Bankingkongress der ursprünglich von 22. bis 23. September stattfinden sollte hat sich um eine Woche verschoben und findet jetzt von 30. September bis 01. Oktober statt. Der Bankingkongress findet unter der Flagge des Bankingclub ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.08.2010
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Experte: Christian Vogt
Die Bedeutung von Kundenprozessen im Rahmen eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes zeigt sich hier am Beispiel des CRM-Award-Gewinners Assa Abloy Sicherheitstechnik. Das Unternehmen hat verstanden, dass CRM ein ganzheitliches Modell ist und stellt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
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Coremetrics-Studie untersucht Bedürfnisse und Herausforderungen von Marketing-Verantwortlichen im E-Commerce.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die Erkenntnis, dass Top-Unternehmen CRM gekonnt einsetzen, zeigt, dass Customer Relationship Management auch nach elf Jahren sehr lebendig ist und durch die Einbindung in soziale Netzwerke, Smartphones etc. weiter an Fahrt gewinnt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
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Experte: Anne M. Schüller
Kaufkraft und Einfluss der Frauen werden massiv unterschätzt. Um erfolgreich zu sein, braucht es ein ‚männliches‘ und ein ‚weibliches‘ Verkaufsgespräch.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.11.2009
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Mario Pufahl, Vorstand ec4u, behauptet aufgrund einer Studie: "CRM 2.0 ist bei den Anbietern nicht angekommen. Die Unternehmen sind bereit, Netzwerke zu nutzen. Lösungen stehen jedoch nicht bei allen Softwareanbietern bereit."  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
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Am 8. und 9. Oktober traf sich die CRM-Branche zur 11. CRM-expo. Das diesjährige Motto: „Profitieren Sie vom besten Überblick“.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
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Ralf Korb, Projektverantwortlicher, sieht die CRM-expo als gefestigt mit 15 Prozent mehr Ausstellern als im Vorjahr. Die Krise sieht er als Phase der Differenzierung, in der lange, gute Beziehungen das Geheimnis für den Erfolg sind.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
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Experte: Wolfgang Schwetz
Die zentralen Elemente eines CRM-Systems, Strategie, Geschäftsprozesse, Mitarbeiter und Technologie, bilden gemeinsam das Magische Viereck des CRM-Erfolgs. Wenn nur eine dieser Komponenten vernachlässigt wird, bleibt ein wesentlicher Teil des ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.07.2009
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Auf der Veranstaltung „Die Zukunft des CRM“ zeigte Andreas Kretschmar von emnos, einer Schwesterfirma von Payback wie man als Händler mit Customer Centric Retailing Angebote besser an den Kundenbedürfnissen ausrichten kann.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
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Galeria Kaufhof hat in den vergangenen Jahren die Wirkung seiner Werbeprospekte intensiv analysiert. Marc Kienitz, Leiter analytisches CRM bei Galeria Kaufhof berichtet im Interview von den Ergebnissen. Zentrale Erkenntnis: Der Erfolg eines ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
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Experte: Georg Blum
Georg Blum über die Trends.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.06.2009
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Die Regierung will die Regelungen für den Datenschutz deutlich verstärken. In Zukunft soll der Verbraucher aktiv einwilligen, bevor Unternehmen seine Adresse für die Direktwerbung verwenden können.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.03.2009
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die CRM-Projekte von WeberHaus (2007, BtoC) und Kuhnke (2008, BtoB) lassen einen wichtigen Trend erkennen: CRM wird zunehmend zum Chefthema. Das bedeutet, dass sich CRM-Einführungen nicht mehr schwerpunktmäßig mit Außendienststeuerung, Kontakthistorie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.01.2009
 
Die technischen Entwicklungen im CRM-Bereich sind in den vergangenen zehn Jahren weit fortgeschritten. Während die Technik im CRM-Prinzip 20 Prozent ausmacht, werden 80 Prozent von Themen wie Strategie, Organisation und dem Menschen selbst ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
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CRM-expo 2008: Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Akzeptanz von CRM-Software in Marketing- und Vertriebsabteilungen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
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Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Akeptanz von CRM-Software in Marketing- und Vertriebsabteilungen. Während bei Mittelständischen Unternehmen die Bereitschaft für einen Einsatz einer CRM-Software steigt, liegen bei den Großkonzernen eher ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
Georg Blum, Geschäftsführer CommunDia GmbH spricht im Interview über den neuen Focus der Markenführung und zum Thema Customer Relationship Management - innovative Organisation im Unternehmen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
Experte: Frank Prenninger
Wenngleich Onlinehändler einen Kunden niemals persönlich zu Gesicht bekommen, interagieren sie nicht mit Computern, sondern mit Menschen, die Gefühlen und Emotionen unterliegen. Heutzutage hängt der Erfolg von Onlinehändlern entscheidend davon ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wir sprechen von Customer Relationship Management und stellen uns dabei vor, dass uns ein Käufer gegenübersitzt, dass der Auftragserfolg von unserer guten Beziehung zu ihm abhängt und dass wir diese Beziehung mithilfe eines „CRM-Systems“ gestalten, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2008
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Experte: Richard König
Rund 60 Prozent des Mittelstands und der Großbetriebe haben laut aktuellen Studien bereits in den letzten Jahren ein CRM-System eingeführt. Nachdem jedoch durch perfektes Projektmarketing, entsprechenden Kosten und mit hohen Erwartungen an ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
CRM will weit mehr sein als "nur" Verkaufsautomatisierung. Tatsächlich aber ist CRM in vielen Unternehmen auf dem Niveau einer IT-gestützten Verkaufssteurung stehen geblieben. Deshalb ist es mit einer Budgetgenehmigung von Seiten des Managements ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
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Experte: Werner Keller
Mit dem Start dieser Serie beleuchtet CRM-Expert-Site die Zukunft von CRM aus Sicht der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. Hier die Vision des Softwarekonglomerats Oracle. Werner Keller, Vice-President CRM, nimmt Stellung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2006
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Experte: Anne M. Schüller
„Wenn wir Glück haben, entsteht zusätzlich zu unserer Werbung auch ein wenig Mundpropaganda“, höre ich so manchen Marketing- und Vertriebsleiter hoffnungsvoll sagen. Meine Botschaft lautet: Empfehlungen sind kein Glücksfall, sondern die Ernte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.11.2005
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Experte: Dr. Andreas von der Eltz
Weitreichende Businesskontakte sind heute wichtiger denn je - nichts läuft ohne Beziehungen. CRM muss deshalb Networking gezielt unterstützen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.10.2005
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Globalisierung schreitet voran. Und Globalisierung ist nicht nur eine Herausforderung für die Großen, sie betrifft den Mittelständler genauso. Dieser kann per Globalisierung genauso zum Sieger aufsteigen wie als Verlierer aus dem Markt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
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Die Benchmarking-Studie hat zum Ziel, aussagekräftige Informationen von mySAP CRM-Usern in der Schweiz zu sammeln. Sie ist eine Standortbestimmung über den Einsatz von mySAP CRM-Systemen in der Schweiz und zeigt deren Stärken/Schwächen auf. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.06.2004
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Experte: Peter Pries
Nicht nur in wirtschaftlich schwierigen Zeiten verbessern kundenorientierte Unternehmensstrategien die Profitabilität. Beziehungsmarketing steigert Marketingeffizienz und Kundenwert.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
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Wirken Kundenzeitschriften wirklich? Und in welcher Form? Die Ergebnisse einer Studie vom Forum Corporate Publishing finden Sie hier.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
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Experte: Thomas Schmidt
Wer sich eine Kundenzeitschrift leistet, möchte seinen Kunden etwas bieten. Und er möchte etwas zurückbekommen: Feedback. Hier ein Fachbeitrag über die Einbindung von Corporate Publishing in Customer Relationship Management.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
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