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Dossier: CRM-Best-Practice-Award: Die Gewinner 2005

CRM-Best-Practice-Award: Die Gewinner 2005 In diesem Jahr stand der Award unter dem Motto "CRM und was kommt beim Mitarbeiter an?".
Hier finden Sie die Gewinner in den drei Kategorien sowie deren Konzepte.

- Kategorie Mittelstand
Gold und Gewinner des Best-Practice-Awards über alle Kategorien: Imparat
Silber: Mall
Silber: Tünet

- Kategorie Business-to-Consumer
Gold: Concept2
Silber: Assekuranz Herrmann
Silber: T-Mobil

- Kategorie Business-to-Business
Gold: Dornbracht
Silber: Festool
Silber: Schülke & Mayr
CRM sollte bei Schülke & Mayr im Bereich des nationalen und internationalen Vertriebs eingesetzt werden mit der Absicht, bei Erfolg weitere Abteilungen einzubinden. Oberste Priorität war es, internationale Key-Accounts, aber auch "normale" ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
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Für das kleine Unternehmen war es wichtig, mit den "Großen" mithalten zu können. Prozesse in Vertrieb und Marketing sollten deshalb optimiert werden, um Durchlaufzeiten für Projekte und Aufträge zu verkürzen und Transparenz für alle Mitarbeiter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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Festool sah durch den Vertrieb über den Fachhandel und die damit verbundene Nichtkenntnis der Endkunden einen strategischen Wettbewerbsnachteil. Mit der Einführung von CRM wollte das Wendlinger Unternehmen eine Win-Win-Situation sowohl für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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Durch die schlanke Mitarbeiterstruktur konnte das Unternehmen Vorgänge und Aufträge oft nur mit hohem Aufwand umsetzen. Herausforderung war es, eine CRM-Plattform für die Auftragsbearbeitung und das Kundenmanagement zu schaffen, um schnellere ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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Zahlreiche ausländische Hersteller mit Billigprodukten, aber auch namhafte Marken drängen auf den Markt. Die Waren werden zum Teil mit hohen Rabatten über das Internet vertrieben. Mit Hilfe von CRM wollte Dornbracht auf diese sich verändernden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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Auch der Spitzenreiter im deutschen Mobilfunksektor bekommt zu spüren, dass der Markt weitgehend gesättigt ist. Eine besondere Rolle kommt hier den Vertriebspartnern zu, die die Rolle des Kundenbetreuers am Point of Sale (POS) übernehmen. Detailliertes ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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Um die Kundenbedürfnisse früh erkennen zu können, führte die Assekuranz Herrmann eine CRM-Lösung ein, die den Mitarbeitern Unterstützung bietet. Damit auch der Außendienst sowie spezielle Kunden am Informationsfluss teilhaben können, wurde ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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Nach Jahren hoher Investitionen in die Fertigungs- und Entwicklungstechnologie hat Imparat 2004 entschieden, mittelfristig in den Vertrieb zu investieren, um den entstandenen Nachholbedarf im Bereich Vertriebssteuerung auszugleichen. Mit CRM ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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Mall hatte vor dem CRM-Projekt in erster Linie mit seinen Daten zu kämpfen: Mangelnde Qualität, verstreute Informationen, fehlende Kennzahlen und schlechte Anbindung der Homeoffices erschwerten den Mitarbeitern den täglichen Arbeitsalltag. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
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